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"Cliente": Cualquier persona física o jurídica que utilice los Servicios ofrecidos por el Proveedor de Servicios a través del Sitio.
"Paquete": Cualquier contenedor destinado a embalar y conservar las Mercancías y entregado al Transportista por el Cliente.
"Condiciones generales": Estos Términos de servicio.
"Beneficiario": Cualquier persona física o jurídica designada por el Cliente para recibir el Paquete.
"Mercancías": Cualquier bien mueble que sea objeto de un envío por parte del Cliente a través del Servicio.
"Controlador": la empresa LABAL SAS, editora del Sitio.
"Servicio": Conexión del Cliente con los Transportistas realizada a través del Sitio del Proveedor de Servicios.
"Sitio": Este sitio web se encuentra en la dirección URL "www.www.moncourrierdefrance.com".
"Transportador": Cualquier proveedor de transporte ofrecido al Cliente en el Sitio.
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir los términos y condiciones en virtud de los cuales el Cliente tendrá derecho a beneficiarse del Servicio ofrecido en el Sitio, así como las respectivas obligaciones de las Partes.
Las Condiciones Generales son aplicables a los Servicios prestados por el Proveedor de Servicios a los Clientes.
Las obligaciones generales de compra del Cliente no son aplicables a la prestación de los Servicios.
Antes de realizar un pedido en el Sitio, el Cliente declara haber leído y aceptado de forma expresa y sin reservas la totalidad de (i) estas Condiciones Generales, (ii) las condiciones generales de uso y (iii) la política de confidencialidad del Sitio, así como como (iii) las condiciones generales del Transportista adjuntas al presente.
El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables a un pedido son las vigentes en el momento de su validación.
No es necesario que el Cliente cree una cuenta en el Sitio para realizar un pedido.
Sin embargo, el Cliente tiene la posibilidad de crear una cuenta para poder acceder a servicios específicos descritos en el Sitio (en particular, su historial de pedidos).
Para ello, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones acumulativas:
→ Ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica;
→ Elegir un identificador y contraseña estrictamente personal y confidencial de acuerdo con las recomendaciones del Sitio;
→ Complete la información solicitada en la sección dedicada a la creación de una cuenta, que garantiza ser exacta, sincera, exhaustiva y actual;
→ Acepta estas Condiciones Generales.
En caso de pérdida o uso no autorizado o fraudulento de su nombre de usuario y contraseña, el Cliente deberá notificarlo imperativamente al Proveedor de Servicios y modificarlos lo antes posible en el Sitio.
Cualquier Cliente que haya creado una cuenta es libre de cancelarla en cualquier momento, sin motivo. Cualquier terminación resultará en la eliminación de todo el contenido de la cuenta.
Los precios aplicados se indican en el Sitio en euros. Incluyen los servicios de transporte del Transportista así como la comisión del Prestador de Servicios.
El precio a pagar por el Cliente es el indicado en el resumen del pedido durante su validación.
Los Precios son susceptibles de ser modificados unilateralmente por el Prestador de Servicios en cualquier momento y se aplicarán inmediatamente a cualquier pedido que no haya sido validado.
Con carácter general, todo aquello que no esté expresamente incluido en el pedido (en particular, derechos, tasas aduaneras, cánones e impuestos adeudados en aplicación de alguna normativa fiscal o aduanera en particular) puede estar sujeto a costes adicionales.
Cuando el Cliente realiza un pedido, y en el caso de que sea probable que se apliquen cargos adicionales al pedido, un banner de advertencia informará al Cliente, solo a título informativo.
El Cliente acepta que estos costes le serán refacturados por el Proveedor de Servicios, incluidos los que normalmente debe pagar el Destinatario cuando este no los ha pagado a su debido tiempo.
Antes de cualquier pedido, el Cliente garantiza la conformidad de las Mercancías con las condiciones generales del Transportista designado, así como con cualquier normativa aplicable relativa al transporte de Mercancías (en particular en los países en cuestión, ya sea de expedición, tránsito o destino) y en particular los relativos a Mercancías Peligrosas o Prohibidas.
Así, ante la presencia de Mercancías peligrosas o prohibidas, la Encomienda podrá:
→ Ser objeto de una denegación de alimentos;
→ Ser entregado o incautado por las autoridades competentes;
→ Ser reenviado
→ Ser destruido.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que las Mercancías no estén prohibidas para el transporte ni sean peligrosas. El Proveedor de Servicios no será en ningún caso responsable de las consecuencias perjudiciales resultantes del envío de dichos Bienes.
Solo los mayores de edad (solo en lo que se refiere a personas físicas) y con plena capacidad legal para contratar están autorizados a realizar un pedido en el Sitio.
Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir los pasos indicados en el Sitio.
El Cliente deberá facilitar todos los datos relativos a su identificación y la del Destinatario:
→ Apellido y Nombre;
→ Dirección postal;
→ Dirección de correo electrónico;
→ Número de teléfono.
Como tal, el Cliente declara y garantiza que el Destinatario consiente en el tratamiento de esta información, de conformidad con la política de privacidad del Sitio.
Además, se le pedirá al Cliente que indique las siguientes características del Paquete:
→ Su peso;
→ Sus dimensiones;
→ Su contenido;
→ El valor del contenido.
Esta información es necesaria para determinar el precio del envío del Paquete y para realizar el Servicio.
El Cliente está obligado a verificar toda la información en el resumen de su pedido antes de la validación y reconoce haber leído cualquier costo adicional que pueda agregarse al precio, en particular debido a la inadecuación de las características del Paquete proporcionado por el Cliente al realizar el pedido. con la realidad, el país de destino de la Encomienda, el valor en aduana y la clasificación aduanera de las Mercancías enviadas.
El Cliente es el único responsable de la información proporcionada. Es probable que se apliquen correcciones al precio original que seguirán siendo responsabilidad del Cliente debido a omisiones, errores o inexactitudes, voluntarias o involuntarias, de cualquiera de esta información.
El proceso de despacho, transporte y entrega es responsabilidad del Transportista. Así, el Cliente se obliga a cumplir las instrucciones que éste le imparta, de conformidad con las condiciones generales del Transportista en el anexo.
El pago del pedido por parte del Cliente se realiza con tarjeta de crédito en el Sitio a través de un proveedor de pago.
Para que el Transportista ejecute su pedido, el Cliente autoriza al Proveedor de Servicios a realizar el pago del precio del servicio de transporte al Transportista en su nombre y por cuenta de este.
Cualquier retraso en el pago hará inmediatamente exigibles todos los créditos que el Prestador de Servicios tenga con el Cliente y estará sujeto a la aplicación de sanciones por mora por un monto equivalente a tres veces la tasa de interés legal más el diez por ciento desde el día en que se produjo el pago. Vence la deuda del cliente, a la que se le añadirá una indemnización de recuperación a tanto alzado de 40 euros.
El Cliente es el único responsable del embalaje de los Bienes enviados. En particular, está obligado a embalar el Paquete de acuerdo con la naturaleza de la Mercancía (teniendo en cuenta, en particular, su fragilidad) y, en su caso, a seguir las recomendaciones del Transportista Designado.
El Cliente también está obligado a respetar la información que habrá indicado durante el pedido relativa a las dimensiones, peso, valor y capacidad del Paquete.
El Cliente también deberá colocar correctamente el comprobante de envío proporcionado por el Transportista para que pueda ser leído y/o escaneado inmediatamente. Es probable que este comprobante tenga un período de validez más allá del cual no se podrá utilizar. Es responsabilidad del Cliente consultar con el Transportista Designado.
Es probable que cualquier Paquete que no cumpla con los requisitos (i) sea rechazado por el Transportista, (ii) sea retenido hasta que el Cliente lo recupere, (iii) sea devuelto a la dirección de envío, (iv) provoque un retraso en la entrega, (v) ser destruido.
El Proveedor de servicios no se hace responsable de las consecuencias perjudiciales de un embalaje no conforme y de todos los costes (en particular, costes de devolución, derechos de aduana, costes de almacenamiento, impuestos, etc.) y daños causados, que correrán enteramente a cargo del Cliente. .
Para ser enviado, el Paquete puede (i) ser recogido por el Transportista directamente en la dirección de envío indicada al realizar el pedido, o (ii) ser depositado en una oficina o en un relevo de paquetería ofrecido por el Transportista.
En caso de recuperación de la Encomienda, el Prestador del Servicio no garantiza las fechas y horas de paso de los Transportistas.
Antes del envío del Paquete, el Cliente se compromete a imprimir todos los documentos (en el número de copias solicitadas) solicitados por el Transportista.
En cualquier caso, el Cliente se compromete a seguir las instrucciones del Transportista para la eliminación de estos documentos.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y será realizada por el Transportista designado, bajo su responsabilidad. Un número de seguimiento permitirá al Cliente seguir la entrega del Paquete desde el Sitio.
Los tiempos de entrega indicados en el Sitio son solo una estimación y se indican solo con fines informativos.
El Destinatario se hace responsable del Paquete desde el momento de la entrega y, en particular, de su daño o pérdida. Está obligado a comprobar el estado del embalaje y de las Mercancías en el momento de la entrega.
En caso de que la entrega no pudiera completarse (i) por culpa del Cliente, (ii) la ausencia del Destinatario o (iii) una negativa de recepción por parte del Destinatario, el Paquete podrá (i) ser devuelto, (ii) ser reenviado, (iii) ser almacenado hasta su recuperación.
Todos los costos adicionales posteriores (incluidos, entre otros, los costos de almacenamiento, devolución o reenvío) serán facturados nuevamente por el Proveedor de servicios al Cliente.
En caso de que el Destinatario deba pagar costos adicionales y se niegue a pagarlos, también se volverán a facturar en su totalidad al Cliente.
El Prestador de Servicios se compromete, como parte de su deber de asesoramiento, a proporcionar información clara sobre los Servicios y los servicios de transporte ofrecidos a través del Sitio por los Transportistas.
El Proveedor de servicios, actuando únicamente como intermediario entre el Cliente y el Transportista, garantiza la correcta transmisión de todos los pedidos y reclamaciones relacionadas con el Transportista en cuestión. También asegura el pago del Transportista en nombre del Cliente.
SE CONVIERTE EXPRESAMENTE QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO NO SE HACE RESPONSABLE EN NINGÚN CASO, DIRECTA O INDIRECTA, DEL EMBALAJE, ENTREGA AL TRANSPORTISTA, ENRUTAMIENTO Y ENTREGA DEL PAQUETE ENCOMENDADO POR EL CLIENTE AL DESTINO DEL DESTINATARIO. EL TRANSPORTE DEL PAQUETE EN CUMPLIMIENTO DEL PEDIDO REALIZADO POR EL CLIENTE ES ÚNICA FUNCIÓN Y ÚNICA RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA SELECCIONADO POR EL CLIENTE A TRAVÉS DEL SITIO.
El Cliente debe proporcionar toda la información y elementos útiles para la ejecución del Servicio, el pedido y el transporte del Paquete de conformidad con el pedido, las Condiciones Generales y las condiciones generales del Transportista en cuestión, y garantizar su exactitud, sinceridad, integridad y novedades.
El Cliente se compromete a pagar el precio del pedido y a pagar cualquier coste adicional relacionado con el transporte del Paquete de acuerdo con los términos del presente y/o las condiciones generales del transportista en cuestión.
El Cliente acepta cumplir con todas las solicitudes y cooperar con el Transportista que haya seleccionado.
El Cliente está obligado a cumplir con todas las normas aplicables al transporte de las Mercancías.
Para los Clientes que utilizan el Sitio como consumidores: el hecho de que el Paquete o las Mercancías no cumplan con las disposiciones reglamentarias y/o las Condiciones Generales constituye un motivo legítimo que permite al Proveedor de Servicios y/o al Transportista rechazar un Pedido de conformidad con Artículo L. 122-1 del Código del Consumo.
En todo caso, el Cliente se obliga a actuar de buena fe en el marco del Servicio.
En caso de costes adicionales a cargo del Cliente y deba iniciarse un procedimiento de recuperación, se facturarán costes adicionales de 100 euros.
El Cliente se compromete a respetar las estipulaciones de las condiciones generales del Transportista Designado y en particular las relativas a los plazos dentro de los cuales tiene la posibilidad de formular una reclamación.
Para cualquier reclamación, el Cliente podrá dirigirse directamente al Transportista en cuestión.
También podrá decidir llevar su queja al Prestador del Servicio, indicando el número de pedido en cuestión y explicando el asunto y los motivos de su queja a la siguiente dirección de correo electrónico:
contact@moncourrierdefrance.com
O por correo postal a la siguiente dirección:
LABAL SAS
Avenida Maine 149
75014 PARÍS
El Prestador de Servicios se compromete, bajo una obligación de medios, a tramitar cualquier reclamación que emane del Cliente ya transmitirlas en su nombre y por su cuenta al Transportista.
Solo el Cliente tiene la posibilidad de presentar una queja al Proveedor de Servicios.
No se aceptará ninguna reclamación por parte del Prestador del Servicio si el Cliente no ha cumplido con las presentes Condiciones Generales, las del Transportista Designado o la normativa aplicable al transporte de mercancías.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, los Clientes que actúan como consumidores en el sentido de dicho Código reconocen que, debido a la especificidad del Servicio ofrecido que se ejecuta íntegramente tras la validación del pedido, no se puede ejercer el derecho de desistimiento. .
El Proveedor de Servicios solo está obligado por una obligación de medios en la ejecución del Servicio.
En ningún caso, el Proveedor de Servicios podrá ser considerado responsable, directa o indirectamente, por daños resultantes (i) del Cliente, (ii) del Transportista, o (iii) de terceros o de fuerza mayor.
El Prestador del Servicio sólo podrá ser considerado responsable por la sola prestación del Servicio y siempre que haya dado aviso formal al Prestador del Servicio para subsanar cualquier incumplimiento de sus obligaciones mediante carta certificada con acuse de recibo.
Si el Prestador de Servicios no subsana la reclamación planteada por el Cliente, éste podrá reclamar la responsabilidad pero exclusivamente por daños directos, ciertos y previsibles en el momento de realizar el pedido.
En ningún caso el Proveedor de Servicios podrá ser considerado responsable de daños indirectos y/o no claramente previsibles en el momento de realizar el pedido.
En todo caso, si por vía extraordinaria se pretendiese la responsabilidad del Prestador del Servicio, el importe total de las sumas, penas, reparaciones, intereses, condenas, sanciones, a que pudiera hacerse cargo, se limitará estrictamente al precio del pedido en cuestión pagado por el Cliente en el Sitio.
Las ofertas de transporte ofrecidas al Cliente en el Sitio al realizar el pedido provienen de cada Transportista y su contenido es responsabilidad exclusiva del Transportista en cuestión.
El Cliente es responsable (i) en caso de incumplimiento de las Condiciones Generales, (ii) las condiciones generales del Transportista, (iii) la adecuación de su pedido a la Encomienda, (iv) el embalaje de la Encomienda, (v) su capacidad, (vi) el cumplimiento de todas las obligaciones y cargas que le incumban hasta la realización del servicio de transporte de la Encomienda.
El Prestador de Servicios no puede ser considerado responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones por circunstancias ajenas a él o por caso de fuerza mayor, debiendo especificarse expresamente que se consideran como casos de fuerza mayor, además de los que habitualmente retiene la jurisprudencia de los tribunales franceses: epidemias (en particular la de Covid19), mal tiempo excepcional, desastres naturales, incendios e inundaciones, rayos, guerras, atentados, casos de ruptura o bloqueo de redes de telecomunicaciones, medios de los servicios de transporte o postales, incluso a consecuencia de huelgas, los daños causados por virus para los que los medios de seguridad existentes en el mercado no permitan su erradicación, así como cualquier obligación legal o reglamentaria o de orden público impuesta por las autoridades competentes y que tendría por efecto modificar sustancialmente las presentes condiciones generales.
La marca "moncourrierdefrance" del Proveedor de Servicios, así como todas las marcas, figurativas o no, y más en general todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en el Sitio, registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Proveedor.
Cualquier reproducción, modificación o uso, total o parcial, de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento previo y expreso del Proveedor del Servicio, está estrictamente prohibido.
El Sitio (en particular, la estructura general, los textos, las imágenes animadas o no, los videos, los sonidos y, en general, cualquier componente del sitio) es propiedad exclusiva del Prestador del Servicio y está protegido por derechos de autor (artículos L. 111-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual) y propiedad intelectual (derechos sobre bases de datos, marcas, diseños y modelos, etc.) Está prohibido, a título privado o público, reproducir, representar, copiar, imitar, mejorar , alquilar, vender, revender o explotar, ya sea con fines comerciales o de forma totalmente gratuita, todo o parte del Sitio o sus elementos, excepto con el consentimiento expreso, previo y por escrito del Proveedor del Servicio. Todo infractor podrá ser perseguido civil y/o penalmente por los delitos que cometiere (falsificación, parasitismo, etc.).
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La información sobre el procesamiento de estos datos por parte del Proveedor de servicios se encuentra en la Política de privacidad.
En caso de que un tribunal competente anulara, considerara como inaplicable o dejara sin efecto alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales, las demás disposiciones contenidas en las mismas permanecerán vigentes y vigentes.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L6112-1 del Código del Consumidor, si el Cliente utiliza el servicio como consumidor, tiene la opción de recurrir a un mediador para encontrar una solución amistosa a cualquier disputa que se oponga al Proveedor.
Inserte los datos de contacto del mediador.
En caso de fracaso de la conciliación previa entre las partes y/o de la mediación previa, los Tribunales de París serán EXCLUSIVAMENTE competente para resolver disputas, reclamos o disputas relacionadas con el Sitio, el Servicio, el Proveedor del Servicio, aplicando exclusiva e imperativamente solo la legislación francesa, independientemente de la ubicación o nacionalidad del Cliente, y a pesar de cualquier reclamo de garantía.
