Rencontre avec nos utilisateurs - Hélène

Hélène est utilisatrice des services de Mon Courrier de France depuis Décembre 2020. Elle fait partie de nos plus fidèles clientes et c’est toujours un plaisir d’interagir avec elle. De par ses besoins, elle nous a permis d’adapter nos services aux besoins des expatriés. Ayant tous des besoins particuliers, nous nous efforçons de répondre à chaque situation par une réponse taillée sur-mesure.

Mon Courrier de France : Bonjour Hélène, je vous remercie de nous accorder un peu de votre temps pour discuter de votre expérience avec Mon Courrier de France. Pourriez-vous vous présenter rapidement ?

Hélène :

Bonjour et merci. Je m’appelle Hélène, j’ai 42 ans et je suis auto-entrepreneuse. Je possède une boutique en ligne de vêtements d’inspiration traditionnelle africains. Je suis expatriée depuis 2011 à Prétoria en Afrique du Sud. Avant cela, j’avais déjà connu une expatriation en Asie du Sud-Est à Taiwan et au Cambodge.

Mon Courrier de France : Pourriez-vous nous dire comment vous avez connu Mon Courrier de France ?

Hélène :

J’ai entendu parler de votre service d’expédition de colis par des amis en 2020. J’avais besoin de récupérer des documents administratifs importants depuis la France. Il me fallait un service sûr et express. J’avais l’habitude de passer par DHL pour mes expéditions de documents administratifs et par les services postaux pour les envois de colis plus gros. Des amis m’avaient parlé de vous car ils avaient expédié déjà avec vous. Leurs retours étaient très positifs, j’ai donc essayé et je ne suis pas déçue.

Mon Courrier de France : Qu’est-ce qui vous a convaincu d’utiliser nos services ?

Hélène :

C’est très simple, il me fallait une solution pas chère pour mes envois de documents. Je pense que beaucoup parmi la communauté expatriée sont confrontés à ce problème d’expédition. Pour envoyer un document, les prix sont si prohibitifs que parfois on demandait à des personnes revenant de France de réceptionner et de transporter les documents dans leurs valises. C’est vraiment exceptionnel de commander avec ces transporteurs.

Pour les colis c’est encore une autre histoire. Quand on envoie des colis avec la Poste Sud-Africaine ou quand on en reçoit depuis la France avec La Poste, c’est le casino ! On ne sait pas quand on recevra les colis et surtout on ne sait pas dans quel état on les récupère. Une fois cela a même pris plus de 3 mois pour recevoir un colis depuis la France. La plupart du temps les cartons livrés dans un piteux état et le contenu est très endommagé. Je ne vous parle même pas du suivi du colis, on ne sait jamais ce qu’il en est et quand on essaie d’appeler les services postaux, on sait qu’on est partis pour 30 minutes au téléphone et 90% du temps, on repart bredouille.

Pour moi, Mon Courrier de France a été une découverte très agréable. Ça me permet de centraliser mes commandes professionnelles et mes envois perso. Je n’ai plus besoin de jongler entre différents transporteurs et de chercher toutes les offres sur le marché. Il n’y a actuellement pas moins cher en Afrique du Sud et surtout le contact est très agréable. Toutes vos équipes sont très réactives et on a toujours une réponse, presque à toute heure. Au-delà de ça, mes colis sont maintenant livrés en moins de 4 jours avec un suivi en temps réel et dans un état excellent. Le prix m’a forcément convaincu même si j’avais eu du mal à y croire au début, certains de mes envois m’ont coûté moins cher que par la Poste, incroyable mais vrai !

Mon Courrier de France : Comment vous décririez notre service ?

Hélène :

Premièrement, je tiens à souligner la réactivité de vos équipes et leur grand professionnalisme. Fini les services client désagréables et qui n’ont jamais les réponses. Aujourd’hui je communique avec vous par WhatsApp dès que j’ai des questions, ce qui est très arrangeant pour moi. Aussi le fait que les livraisons soient porte-à-porte facilitent grandement le service.

Enfin je ne peux que souligner les tarifs que vous proposez, c’est clairement le service le moins cher d’envoi de colis à l’international actuellement. Maintenant je l’utilise même pour organiser des expéditions vers d’autres pays d’Europe et vers l’Asie. Mon Courrier de France m’a permis d’économiser sur mes expéditions de colis professionnelles.

Mon Courrier de France : Un conseil pour les autres utilisateurs ?

Hélène :

N’hésitez pas à utiliser le service, je n’ai pas été déçue. J’ai enfin trouvé une solution adaptée pour mes envois de colis entre l’Afrique du Sud et la France. Que ce soit la qualité du service ou encore les prix très attractifs, je n’ai vraiment rien à y redire ! Merci encore !

Nous remercions chaleureusement Hélène pour ses réponses. Vous aussi faites partie de nos utilisateurs pour expédier moins cher vos colis entre la France et le monde. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations complémentaires. Mon Courrier de France continue de créer des ponts entre la France et le monde, colis après colis.

Expédiez malin, expédiez avec Mon Courrier de France !